T-Shirt NDNM

ViciousJello · 19 Mai 2022

Salut,
Lecteur depuis toujours, premier message.
Juste pour partager ma récente expérience sur NDNM.

Ayant deja acheter des t-shirts (6) dans le passé, dans les tout débuts de la boutique. J'étais tres satisfait de la qualité du produit, que je possède encore et les motif sont encore tres beau!, les prix et la livraison valais le cout.
Donc, récemment, je retourne sur le site. Wow! 20% de rabais et livraison gratuite, parfait !!! Je commande 5 t-shirts. Le tout monte a 99$us = 132 cad. Vendu!!
Bien sur, j’ai vu que des frais de douane/taxes pouvait être appliquée du fait que ca vient des USA.
2 jours apres l’envoi du colis, je reçois un message d’aller sur le site de FedEx pour payer les frais. Je ne suit pas le lien fourni, je vais directement sur le site et entre mes info pour savoir le montant.
Le montant des taxes et douanes?
72$ !!
Donc 132 + 72
204$ pour 5 t-shirts!!
J’aime la qualité du produit et les motifs offerts, mais il y a toujours une limite a tout.
Ca me désole de dire ca, car le site et le choix offert est exceptionnel et toujours en amélioration, mais c'étais ma 3ieme et dernière commande sur se site.

Ungovernable · 19 Mai 2022

Salut,

Pour rejoindre l'équipe de NDNM il y a un formulaire de contact sur le site. Ça aurait été préférable de les contacter directement avant de faire une plainte publiquement.

Désolé que tu ais eu une mauvaise expérience avec ta commande. Par contre il faut comprendre que ta critique ne concerne pas spécifiquement NDNM mais plutôt n'importe quel achat qui vient d'une boutique internationale. Dès que tu achètes quelque chose qui vient de l'extérieur du pays, il y a un risque de frais de douanes. Ces frais sont chargés par ton gouvernement, pas la boutique. NDNM n'a aucun contrôle sur ces frais qui varient d'un pays à l'autre.

Si tu ne voulais pas payer les frais de FedEx (qui sont abusivement élevés, admittons-le), tu avais l'option de refuser la livraison pour obtenir un remboursement complet, sans payer les frais.

Tout ceci est clairement expliqué sur le site :
Taxes ou frais de douanes?

Les frais de douanes sont à distinguer des taxes de ventes. Les statistiques démontrent que l’imposition de frais de douanes est une situation rare même s’il y a toujours une possibilité imprévisible. L’option d’expédition « International Standard » avec USPS (US Postal Service) est recommandée afin de minimiser le risque.

Dans certains pays, une taxe d’importation pourrait être exigée lorsqu’un colis traverse les douanes. La procédure est aléatoire et imprévisible – il n’y a aucun moyen de contourner entièrement le risque. Toutes les commandes en ligne internationales sont sujettes à la possibilité de frais de douane, peu importe qui est l’expéditeur. De son côté, soyez assuré que la boutique ne facture pas de taxe ou de frais cachés.

Le montant de la taxe de douanes est proportionnel à la valeur totale de la commande. Certains services postaux imposent parfois des frais de courtage additionnels pour effectuer dédouanement. Cette surtaxe est habituellement chargée lorsque le colis est expédié en International Premium avec une compagnie privée (UPS, FedEx, DHL, etc). Par défaut, la poste standard (USPS) est utilisée afin de minimiser les risques de frais de douane imposés à la réception et de réduire les coûts potentiels de ceux-ci.

Des avertissements sont présents à plusieurs endroits sur le site web ainsi que dans le courriel de confirmation de commande. La responsabilité est malheureusement au client de payer la somme demandée par les douanes de son pays. Le destinataire dispose toutefois d’un droit de refuser la livraison et demander au facteur de retourner le colis à l’expéditeur sans payer les frais. Nous remboursons l’intégralité de la commande dès qu’un colis nous est retourné.

La frustration des clients taxés est compréhensible, mais la boutique ne peut être tenue responsable des frais imposés par les services douaniers du pays du destinataire. La taxe d’importation est destinée à l’importateur (le client) et non pas à l’expéditeur. Pour se plaindre, il faut s’adresser aux services douaniers, mais leur réponse sera que l’importateur est toujours responsable des frais et que c’est comme ça partout pour tous les achats internationaux.

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Les droits de douane sur les produits étrangers sont une mesure de protectionnisme du système capitaliste. En taxant les consommateurs qui importent des produits de l’étranger, le gouvernement récupère une partie des taxes de ventes qui lui échappe.

Ce qu’en dit Wikipedia :

Le droit de douane est un impôt prélevé sur une marchandise importée lors de son passage à la frontière. Ces droits peuvent être forfaitaires ou représenter un pourcentage du prix (droits « ad valorem »).

En rendant plus chers les produits étrangers, cette pratique cherche à en décourager la consommation et à favoriser les industries locales. C’est pourquoi le droit de douane constitue l’un des principaux instruments du protectionnisme du capitalisme.

Les droits de douanes ne sont payés, en principe, qu’à l’importation. Ils sont les mêmes quel que soit le point d’entrée dans l’Union européenne. (…) Les droits de douane doivent être distingués des taxes nationales, comme la TVA française.

Lire la suite : Droit de douane — Wikipédia

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L'avertissement est bien visible juste avant de confirmer le paiement de la commande :

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